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Espace client

Votre compte client web

Cette rubrique regroupe l'ensemble des question et réponses que vous pouvez vous poser concernant
votre compte client. Une véritable mine d'information pour vous y retrouver dans la gestion de ce compte.

 

Vous avez une question, une remarque, une suggestion alors n'hésitez pas !

Vous pouvez nous écrire : contact@lacourdorgeres.com

Comment créer mon compte ?

Etape 1 : Je clique sur l'onglet " mon compte “ se situant en haut à droite ou ici
Etape 2 : J'indique mon adresse email qui sera mon identifiant et je valide.
Etape 3 : Si votre adresse email est déjà connue (cela signifie que vous avez déjà un compte en lien avec l'adresse email indiquée). Cela vous permettra de réinitialiser votre mot de passe et d'en obtenir un nouveau.
Etape 4 : Si votre adresse email n'est pas connue, laissez-vous guider pour remplir les champs nécessaires à la création de votre compte.

Je souhaite créer plusieurs adresses de livraison

Vous souhaitez faire livrer des confitures à vos amis ou votre famille. Rien de plus simple, il vous suffit pour cela de vous rendre dans votre espace personnel et cliquer sur le menu adresse.

Je souhaite obtenir une facture

Les documents de facturations ne sont pas ajouter dans vos colis au départ des livraisons sauf sur demande précises de votre part. Pour cela vous pouvez nous adresser cette demande en utilisant notre formulaire de contact.
Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client dans la rubrique E-commerce et le menu Commandes

On me demande un identifiant mais je ne sais pas ce qu’est l’identifiant ?

Lorsque nous parlons d'identifiant, nous parlons de l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre inscription sur notre site ou lors de votre visite en magasin. Si vous avez accepté de nous donner votre adresse mail lors de vos achats en boutique, vous avez du recevoir un mail vous invitant à valider la création de votre compte sur notre site Internet.
Attention à ne pas utiliser plusieurs adresses mail pour vous connecter car vos points fidélité seraient en ce cas répartis sur ces différents comptes.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation ?

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, nous vous inquiétez pas. Nous allons trouver une solution à ce problème. Dans la grande majorité des cas, ce mail s'est glissé dans votre boîte mail de messages indésirables ou spams.
Auquel cas, votre commande, ou la création de votre compte est bien confirmé. Cependant, il se peut qu'il y ait d'autres problèmes d'ordres techniques. Vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire.

Je souhaite retrouver la liste de mes achats antérieurs

Pour retrouver la liste de vos précédentes commandes, vous pouvez vous rendre dans la rubrique E-commerce sur votre espace personnel et cliquer sur le menu Commandes 

Je souhaite supprimer mon compte client

Vous souhaitez supprimer votre compte pour des raisons qui vous sont propres. Nous le regrettons. Pour cela rendez-vous dans la rubrique Paramètre de votre espace personnel. Il vous suffit d'utiliser le menu "Supprimer mon compte".
Si vous désirez plus de précisions sur l'utilisation de vos données, n'hésitez pas à vous rendre sur la page Vos données personnels ou utiliser le formulaire de contact pour nous poser toutes vos questions.

Je souhaite utiliser mes points fidélité

Pour vous remercier de votre fidélité, nous vous proposons d'utiliser des codes cadeaux régulièrement. Vous avez totalisé plus de 150€ d'achats dans nos boutiques ou sur l'ensemble de vos commandes sur notre site Internet, vous pouvez obtenir un bon d'achat de 10€ en déclenchant un code cadeau dans votre espace client.

Si vous souhaitez continuer le cumul de vos points, aucun problème. Vous pourrez l'utiliser plus tard et sans limite dans le temps.

Je voudrais modifier mes informations personnelles

Vous souhaitez effectuer une modification de vos informations personnelles, rien de plus simple ! Pour cela, rendez-vous dans votre espace personnel en haut à droite de l'écran et cliquez sur l'icône en forme de personnage Mon compte. Si vous êtes déjà connecté, vos initiales apparaissent en dessous du pictogramme.

Néanmoins, si vous n'êtes pas connecté, il vous faudra vous authentifier ou vous inscrire pour accéder à cet espace. Lorsque vous êtes connecté, pour modifier vos informations personnelles, cliquez sur le menu du situé à gauche de l'écran.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit d'utiliser la fonction de récupération de mot de passe qui se trouve sous l'espace de saisie de votre mot de passe. Cliquez sur la mention "J'ai perdu mon mot de passe".

Après avoir cliqué sur ce lien, vous allez devoir saisir votre adresse mail dans l'espace réservé à cet effet. Puis valider en cliquant sur le bouton "ENVOYER".

Vous allez recevoir par mail un nouveau mot de passe à l'adresse indiquée précédemment. Attention, si vous ne recevez pas d'email de notre part, pensez à vérifier dans vos messages indésirables ou SPAMS selon l'outil que vous utilisez.